Tujuan Pelatihan Ecommerce Customer Acquisition

  • Memahami alasan customer belanja di toko online
  • Memahami kebiasaan customer ecommerce
  • Memahami pola akuisisi customer pada ecommerce
  • Memilih pola akusisi sesuai target
Ecommerce Customer Acquitition
  • Proses mengakuisisi orang asing menjadi konsumen di toko online kita
  • Akuisisi dimulai dari mendatangkan konsumen yang ditarget, menyajikan  petulangan menarik, dan menunggu hasil transaksi

Mengakuisi konsumen di toko online tidak ada bedanya dengan anda  mendapatkan konsumen di dunia nyata

1 hal yang membedakan adalah anda tidak terbatas jarak dan waktu untuk  mendapatkan konsumen baru

PRINSIP ECOMMERCE

  • Pandangan pertama dalam benak konsumen adalah mencari ecommerce yang memberikan kemudahan, kenyamanan, dan keamanan transaksi
  • Ecommerce hanya pintu masuk untuk konsumen window shopping, sistem dan staf yang pintar closing mempersebar potensi pendapatan
  • Hal ini disebabkan konsumen memiliki keputusan pembelian yang 60% ditimbulkan dari sendiri & 40% dari pihak luar
  • Jika mereka cocok dengan ecommerce tersebut, mereka akan beli produk, transaksi lagi, dan merekomendasikan tanpa disuruh.

Pandangan Pertama

Gagal menarik perhatian

sama dengan menutup toko  dengan tumpukan jerami”

Ecommerce yang menarik memiliki desain visual yang  menarik, penataan layout yang bersahabat, pemilihan kata-  kata, dan kekuatan dari produk yang ditawarkan di depan  menjadi poin-poin yang disukai konsumen yang baru kenal  toko online anda.

KRITERIA ECOMMERCE  KEMUDAHAN YANG DISUKA  KONSUMEN (KULIT LUAR)

  • Desain visual yang menarik
  • Penataan layout yang bersahabat
  • Pemilihan kata-kata
  • Kekuatan dari produk yang ditawarkan

Sistem dan Staf

“Sistem reliable & staf fast

response memperbesar  peluang closing”

Konsumen tidak suka sistem ecommerce yang bertele-tele,  lambat, dan gampang error.

Jika mereka sudah menyerah denagn sistem anda, mereka  baisanya tanya customer service anda. Jangan dibiarkan menunggu terlalu lama.

Sipkan sistem yang reliable dan staf yang biasa fast response  supaya mereka mencintai ecommerce anda.

Segera Daftarkan diri Kamu di Cakrawala Edu, Dapatkan segudang Ilmu pengetahuan dan pengalamanmu di Sini

SIAPKAN SISTEM & STAF  HANDAL (BAGIAN DALAM  ECOMMERCE)

  • Perhatian dengan kemungkinan kesulitan yang dialami  konsumen
  • Berpikir dan merespon dala waktu cepat
  • Konsisten dalam melayani setiap konsumen
  • Paham produk dengan menyediakan sistem knowledge  base
  • Fokus pada detil setiap tindakan yang dilakukan  konsumen

Keputusan Pembelian Konsumen

“Pahami cara konsumen  anda membayar”

Ecommerce perlu memperhitungkan shipping cost atau administrative cost lainnya. Jangan sampai rugi di ecommerce ataupun membuat customer lari karena terlalu mahal biayanya. Konsumen tidak suka juga dipaksa isi form yang banyak isian, coba disederhakan duulu, yang penting closing. Closing bsia manual di CS, pembayaran manual via cart checkout, atau via payment gateway. Jangan sampai  memperbesar peluang menunda pembayaran sehingga tidak jadi beli karena impulse sudah hilang.

Model Check Out  Konsumen Toko Online

  • Langsung check out tanpa register
  • Register dulu tidak masalah
  • Suka bayar pakai kartu kredit
  • Suka bayar via transfer otomatis
  • Suka yang serba manual
  • Cukup diingatkan sistem SMS dan  email
  • Perlu diingatkan via customer service
  • Mudah termakan upselling

Cocok, Beli, Rekomendasikan

“Konsumen yang cocok  menjadi duta gratisan”

Ecommerce dengan sistem dan staf yang baik akandirekomendasikan secara otomatis oleh si konsumen yangpuas tadi. Mereka secara suka rela menjadi duta ecommerceanda. Bahkan mungkin mereka memberi masukan untukecommerce anda.

Tantangan membangun website/aplikasi ecommerce baru  adalah belum tentu langsung mendapatkan banyak  konsumen dan transaksi!

  • Surfer : membuang waktu, mencari pembanding harga/referensi, komentar
  • Researcher : memang ingin beli barang, mencari pembanding, tidak terburu-buru  beli
  • Focused Customer : sudah tahu apa yang mau dibeli, masuk websiet langsung  belanja
  • Sale/Discount Driven : terpengaruh informasi diskon dan harga coret, beli yang ada  diskon
  • Impulsive/One Time Customer : niatnya beli sedikit, termakan promosi paket dan  diskon, beli lebih, belum tentu balik lagi jika tidak ada penawaran serupa
  • Loyal Customer : sudah biasa beli di ecommerce tersebut, sering menceritakan  pengalaman belanja di ecommerce tersebut

Instrumen Petualangan Konsumen

Tahapan

  • Research & Planning
  • Product Discovery
  • Ordering Process
  • Product Shipping & Delivery
  • Returns
  • Refunds

Proses Internalisasi

  • Doing
  • Thinking
  • Feeling
  • Experience

Pada fase ini, konsumen ada riset di search engine mengenai kebutuhan mereka lalu  memilih website yang sekiranya valid  menurut mereka.

Mereka akan menjelejahi isi website dan mencari yang mereka butuhkan. Harga, kemudahan transaksi, dan jaminan dari ecommerce menjadi faktor utama ke fase selanjutnya.

Pada fase ini, konsumen memasukkan  barang ke cart dan mulai mempertimbangkan metode pembayaran  serta pengiriman barang.

Mereka belum tentu percaya website  ecommerce baru yang tidak ada testimoni  atau transaksi terpajang.

Pada fase ini, konsumen mengalami ketidakcocokan barang dan meminta  garansi atau penukaran barang atau bahkan  pengembalian barang.

Sama seperti bisnis pada umumnya, after  sales service dipertimbangkan oleh  konsumen.